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Antonio López: '¿La Comunicación ha jugado algún papel entre las causas que originaron la crisis?'

El presidente de honor de Dircom ha colaborado en el blog corporativo de Estudio de Comunicación con un post en el que habla sobre la Comuni...

El presidente de honor de Dircom ha colaborado en el blog corporativo de Estudio de Comunicación con un post en el que habla sobre la Comunicación y la crisis. Antonio López se pregunta en él si la Comunicación ha jugado algún papel entre las causas que han originado la crisis global que padecemos o si, por el contrario, su desarrollo ha contribuido a paliar los daños que una crisis de la envergadura de la actual ha producido en la reputación de las compañías y en su legitimación como agentes sociales responsables.
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‘La primera cuestión no podemos contestarla argumentando que las causas son bien conocidas y que resultan ajenas a la Comunicación entendida como proceso social. Y no lo podemos hacer porque en los orígenes de la crisis se encuentra un estado de ánimo social que había excluido la preocupación por un futuro sostenible, que permitía vivir el presente, no desde la fortaleza de los proyectos, sino desde la capacidad de endeudarse, y porque la idea del fin de la historia era una creencia asumida, quizás, de forma inconsciente’, asegura el presidente de honor de Dircom en el blog corporativo de Estudio de Comunicación.

‘Nadie pensaba en el cambio de ciclos –continúa Antonio López-.
Las advertencias que desde distintas tribunas se formulaban no hacían mella en la minoría dirigente ni en la opinión pública. Todos estos elementos eran en gran parte consecuencia de una Comunicación política y empresarial que apostaba por una Arcadia feliz, por una comunidad alegre y confiada sin autocrítica posible. Faltó un análisis de los riesgos, algo imprescindible en una estrategia política, empresarial y reputacional’.

En esta situación se han olvidado dos requisitos imprescindibles para una Comunicación eficaz, según Antonio López: explicar el porqué y crear proyectos que dieran sentido a los recortes de todo tipo que imponía la política económica. ‘El sistema empresarial no ha ido a la zaga. Se podría decir que, como consecuencia de haber situado durante las épocas de prosperidad el objetivo corporativo en la creación de valor para los accionistas, las empresas tuvieron dificultad en dialogar con sus grupos de interés y, fundamentalmente, con la opinión pública, cuando era precisamente la hora de buscar la alianza y el apoyo con todos ellos’, añade.

‘Se ha producido una desconexión entre la sociedad y el sistema empresarial que se ha reflejado en los bajos apoyos al mundo de las grandes empresas. A juzgar por estos hechos, sí parece que se ha producido un fallo en la Comunicación política y empresarial, no ha habido análisis de riesgos, ni de tendencias y no se ha conseguido alinear la sociedad y los ciudadanos en los objetivos políticos y empresariales. A ello se suma que no se ha producido la autocrítica o que ha tardado en llegar’, indica el presidente de honor de Dircom.

‘Siempre han existido recelos estructurales a comunicar por parte de los empresarios. Sin embargo, no hay que despreciar la existencia de una idea entre directivos y comunicadores de que todo volverá a su lugar natural cuando retornen los beneficios empresariales. En esta hipótesis o deseo, la crisis habría sido solo un largo y mal sueño. La opinión pública será más crítica con el sistema y la sociedad no se dividirá entre una mayoría silenciosa y una minoría activa. Internet dará voz a una parte de ciudadanos que antes carecían de medios para expresar sus críticas, el ‘uno como yo’ será un poderoso mecanismo de información y de credibilidad y la sociedad habrá recuperado confianza en su capacidad de movilización y de crítica’, afirma Antonio López.

Por tanto, según el presidente de honor de Dircom, ‘los poderes públicos y las empresas tendrán que cambiar de forma de comunicar, no sólo con la incorporación de nuevos instrumentos, como puede ser el Big Data, sino con una nueva actitud más trasparente, más respetuosa con la sociedad y los ciudadanos, más ética y sobre todo más dialogante. Su puesta en práctica de forma urgente y sincera es el gran reto de la Comunicación corporativa y política en esta hora de tribulación y desconfianza’, certifica.

Antonio López también cuenta en el blog corporativo de Estudio de Comunicación cuáles son los aspectos positivos de la Comunicación desarrollada en la situación actual y ‘que anticipan el cambio necesario en los contenidos y en los valores de las políticas comunicativas. El primero es el reconocimiento de la situación y una apuesta por introducir una preocupación ética en el diálogo social. La reciente encuesta publicada con motivo del último Foro de Davos muestra la opinión de un importante sector de los consejeros delegados participantes favorables a primar los valores. El segundo rasgo destacable es el mantenimiento de políticas de responsabilidad social por parte de las grandes empresas que, más allá de las cifras, pone en evidencia el papel estratégico que empieza a ocupar dicha responsabilidad social en las decisiones empresariales. Y, en tercer lugar, un análisis de los últimos rankings y encuestas muestra que el deterioro de los sectores es mayor que el de las empresas que lo integran. Esto significa la existencia de políticas eficaces por parte de algunas empresas, cuyos líderes actúan como tractores de un movimiento de recuperación del prestigio dañado en su sector’, concluye.

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